民生無小事，枝葉總關(guān)情。日前，裕泰新村楊先生的一次繳費(fèi)疏忽，讓他陷入了“生活費(fèi)告急”的困境 ——本應(yīng)繳納 147 元電費(fèi)，卻因操作失誤多繳 1.45 萬余元，賬戶資金大幅縮水。情急之下，他撥通了臺北供電所的求助電話，盼著能盡快拿回這筆“生活費(fèi)”。

“群眾的急事，就是我們的要事！”接到求助后，供電所負(fù)責(zé)人第一時(shí)間響應(yīng)，迅速指派專職人員全程跟進(jìn)。從核對繳費(fèi)記錄、整理證明材料，到對接公司財(cái)務(wù)部門開通 “綠色通道”，每一步都緊湊高效、毫不拖沓。財(cái)務(wù)部門也全力配合，當(dāng)即啟動(dòng)特殊退款流程，用“特事特辦”的速度，為居民紓困解難。

“每一分錢都連著居民的生計(jì)，我們必須把服務(wù)做到心坎上。”該供電所所長的話，正是供電團(tuán)隊(duì)踐行初心的生動(dòng)寫照。目前，退款流程正加速推進(jìn)，供電所也持續(xù)跟蹤進(jìn)度，確保資金早日返還楊先生賬戶。此次事件中，供電所與財(cái)務(wù)部門的無縫聯(lián)動(dòng)，不僅解決了居民的燃眉之急，更用 “高效、暖心” 的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了暖心服務(wù)的宗旨，贏得了群眾的真心點(diǎn)贊！（張偉）